Servei

Garantia

Període de garantia: Un any.

Per la present, Horsent es compromet que la taxa de superació de tots els nostres productes no serà inferior al 99%.

Servei d'ampliació de la garantia: suport Horsent 2 anys de servei d'extensió de la garantia (3 anys de garantia)

Servei RMA

En 30 dies des del dia del lliurament del producte, Horsent us ofereix el servei de devolució dels productes mentre hi hagi discrepàncies en les aparences o funcions en contra dels acords o contractes entre nosaltres segons el procés següent:

1. Els clients sol·liciten la devolució.

2. Avaluació pel departament d'atenció al client de Horsent.

3. Devolució dels productes pertinents a Horsent

4. Lliurament dels nous productes al client

Nota:

1.Horsent pagarà el cost de transport d'ambdues parts.

2. Els clients han d'utilitzar el paquet original per retornar els productes a Horsent, en cas contrari, els clients haurien d'assumir el cost dels danys durant el lliurament.

3. Aquest servei no és adequat per a productes promocionals.

PMF TOP:

Si la imatge de la pantalla no apareix quan està connectat amb l'adaptador?

- Comproveu si la presa està activa.Si us plau, prova amb una altra pantalla tàctil.

- Comproveu la connexió entre l'adaptador d'alimentació i la pantalla tàctil.

- Comproveu si el cable d'alimentació està ben col·locat a la presa de l'adaptador d'alimentació.

- Assegureu-vos que el cable de senyal estigui connectat correctament.

- Si la pantalla tàctil està en mode de gestió d'energia.Intenta moure el ratolí o el teclat.

La pantalla tàctil és massa fosca o massa brillant?

- Comproveu si la sortida de l'ordinador està dins de les especificacions de la pantalla.O comproveu l'OSD.

Hi pot haver píxels defectuosos en una pantalla LCD?

-La pantalla LCD està formada per milions de píxels (elements d'imatge).Un defecte de píxel es produeix quan un píxel (en vermell, verd o blau) es manté encès o deixa de funcionar.A la pràctica, un píxel defectuós amb prou feines és visible a ull nu.No impedeix de cap manera la funcionalitat de la pantalla.Malgrat els nostres esforços per perfeccionar la producció de pantalles LCD, cap fabricant garantirà que tots els seus panells LCD estiguin lliures de defectes de píxels.Tanmateix, Horsent canviarà o repararà la pantalla LCD si hi ha molts més píxels dels acceptables.Consulteu la nostra política per conèixer les condicions de garantia.

Com puc netejar millor la meva pantalla tàctil?

- Amb un detergent suau.Tingueu en compte que fins i tot les tovalloletes especials per a la pantalla tàctil poden contenir agents corrosius.Desconnecteu el cable d'alimentació de la pantalla tàctil durant la neteja, per la vostra seguretat.

Què significa VESA?

- Quan ens referim als punts de muntatge VESA, aquests són els quatre forats de mida M4 a la part posterior d'una pantalla, que s'utilitzen per connectar-lo a un suport de paret o un braç d'escriptori.L'estàndard de la indústria per a pantalles tàctils més petites és que els forats de muntatge són de 100 mm x 100 mm o 75 mm x 75 mm.Per a pantalles més grans, per exemple, 32", hi ha 16 forats de muntatge, 600 mm x 200 mm a 100 mm.

Què passa si he de desmuntar la pantalla tàctil per fer una instal·lació personalitzada?Això anul·laria la garantia?

Anullaràs la garantia si trenca el segell de garantia.Però si heu de trencar el segell, podeu contactar amb nosaltres per obtenir suport.

La pantalla tàctil no respon?

- Comproveu si el cable USB està ben col·locat a l'endoll.

- Comproveu si el programari del controlador de la pantalla tàctil està instal·lat correctament.

Per què el multi-touch no funciona?

-Quan està connectat a ordinadors Windows 7, 8.1 i 10 o posteriors, la pantalla tàctil pot informar de 10 tocs simultanis.Quan es connecta a ordinadors Windows XP, la pantalla tàctil informa d'un sol toc.

Per què hi ha punts negres o punts brillants (vermell, blau o verd) a la pantalla tàctil LCD?

-La pantalla LCD està feta amb tecnologia d'alta precisió.Tanmateix, en casos excepcionals, és possible que experimenteu punts negres o punts de llum brillants (vermell, blau o verd) que poden aparèixer constantment a la pantalla LCD.Això no és un mal funcionament i forma part del procés de fabricació de la pantalla LCD.I si encara no esteu satisfet amb la vostra pantalla a causa de qualsevol nombre de píxels morts, podeu contactar amb nosaltres per obtenir més detalls.

Hi ha disponible una pantalla tàctil resistent a l'aigua o a la pols?

- Sí.Podem subministrar pantalles impermeables o a prova de pols.

Com puc muntar una pantalla tàctil en un quiosc, un expositor o un moble?

Necessiteu una pantalla tàctil de marc obert clàssic, que està dissenyada per integrar-se fàcilment a qualsevol carcassa.Consulteu la pantalla tàctil de marc obert clàssic per obtenir-ne tots els detalls.

Encara necessites ajuda?Contacta amb nosaltres.

Servei d'atenció al client:

+86(0)286027 2728