Avantatges:
Els quioscs d'autoservei són capaços de millorar potencialment el servei d'un hotel de diverses maneres després del gran desenvolupament del maquinari i el programari, però
l'eficàcia de la seva implementació dependrà de diversos factors, com ara
la demanda específica de l'hotel, la sol·licitud i les preferències dels clients del client, i el disseny del quiosc.
Aquests són alguns dels avantatges potencials d'utilitzar quioscs d'autoservei als hotels:
1. Registre d'entrada i sortida més ràpid: els quioscs d'autoservei poden agilitzar el registre d'entrada i
procés de sortida permetent als hostes completar-lo ràpidament i
de manera eficient, sense haver d'esperar a la cua per a una recepcionista ocupada.Això pot reduir l'avorrida espera
temps i millorar la satisfacció dels hostes.
2. Augment de l'eficiència: els quioscs poden gestionar diverses tasques alhora, cosa que pot ajudar
reduir la càrrega de treball del personal de l'hotel i alliberar-lo per centrar-se en altres tasques que
requereixen més interacció humana.
3. Precisió millorada: com que els quioscs d'autoservei estan automatitzats, poden ajudar a reduir-los
errors i augmentar la precisió en tasques com l'assignació d'habitació i el pagament
processament.
4. Disponibilitat les 24 hores del dia: els quioscs d'autoservei poden funcionar les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, la qual cosa pot ser especialment
útil per als hostes que arriben fora de l'horari habitual i necessiten comprovar-ho
a, que és especialment important per als hotels internacionals amb ulls vermells viatgers a tot el món.
5. Costos de personal reduïts: la implantació de quioscos d'autoservei pot reduir la demanda
personal addicional de recepció, que pot ajudar a reduir els costos de personal de l'hotel.
6. Experiències personalitzades: els quioscs d'autoservei es poden personalitzar per oferir als hostes
amb experiències personalitzades, com ara oferir recomanacions basades en el seu
estades anteriors o permetre'ls seleccionar les característiques i comoditats de l'habitació.
7. Augment de la recollida de dades: els quioscs d'autoservei poden recollir dades sobre les preferències dels hostes
i els comportaments basats en dades històriques, que es poden utilitzar per millorar l'oferta global de serveis i oferir
experiències més personalitzades.
8. Suport multilingüe: els quioscs d'autoservei poden oferir suport en diversos idiomes,
que pot ser especialment útil per als hotels que atenen hostes internacionals.
9. Resolució ràpida de problemes: els quioscos d'autoservei es poden programar per gestionar-los
sol·licituds i problemes habituals dels hostes, com ara canvis d'habitació o addicionals
serveis, que poden ajudar a resoldre aquests problemes de manera més ràpida i eficient.
10. Oportunitats de vendes addicionals: els quioscos d'autoservei es poden utilitzar per promocionar-ne més
serveis i millores, com ara millores d'habitacions o reserves de restaurants, que
pot ajudar a augmentar els ingressos de l'hotel.
En general, els quioscs d'autoservei poden oferir una sèrie d'avantatges per als hotels i els seus estimats hostes,
des de l'augment de l'eficiència i l'estalvi de monedes fins a la millora de les experiències d'estada dels hostes i
serveis personalitzats
Contres
No obstant això, un càlid somriure i bones paraules i servei d'una recepció humana són alguna cosa del quiosc
difícilment podria oferir.Tot i que els quioscs d'autoservei poden oferir una sèrie d'avantatges que no tots podríem pensar,
hi ha alguns aspectes del servei al client que no poden reproduir.Humans
la interacció i l'atenció personalitzada són aspectes importants del convidat
experiència i no es pot substituir completament per un quiosc.
Per exemple, una salutació amistosa, un somriure càlid i la capacitat de participar en realitat
La conversa són elements importants per oferir un servei al client excel·lent
el sector de l'hostaleria.Un cambrer humà o un agent de recepció pot llegir el cos d'un hoste
llenguatge i respondre adequadament, i pot oferir empatia i escolta en a
de la manera que un quiosc no pot.
A més, hi ha algunes situacions en què el toc humà és particularment
importants, com en el cas d'un hoste amb necessitats especials o en el cas d'un
emergència.En aquestes situacions, és probable que un empleat humà sigui més eficaç i
sensible que un quiosc.
Per concloure,el quiosc està puntuant per als hotels i millora els beneficis per a la gestió empresarial i el servei personalitzat,
però el quiosc no és capaç de substituir al 100% el personal de l'hotel o la seva feina, sinó una mà d'ajuda per a l'hotel
per fer-ho millor per a una experiència de viatge excel·lent.
Hora de publicació: 20-feb-2023
