Què és l'autoservei en la transformació digital

 

L'autoservei en la transformació digital fa referència al desplegament de solucions impulsades per la tecnologia que permeten als clients accedir a la informació o completar tasques sense necessitat detrucantpersonal d'una empresa com venedors i cambrers,en canvi, recorre l'ajudaquioscs interactius, pantalles tàctils, aplicacions mòbils i plataformes en línia que permeten als clients prendre decisions, fer comandes o accedir a la informació de manera independent.El model d'autoserveiescenarino només millora l'eficiència i la comoditat, sinó que també ofereix unsatisfet Experiència del client.

 

 Errors comuns en la transformació d'autoservei que poden conduir al fracàs.

 

Tot i que la transformació d'autoservei ofereix nombrosos avantatges, ho ésencara val la pena esmentarser conscient deriscosque influeixen en els resultats dels beneficis i fins i tot condueixen a fracassos.

Experiència d'usuari inadequada: No proporcionar una interfície intuïtiva i fàcil d'utilitzar pot dissuadir els clients.Invertiu en el disseny de l'experiència d'usuari (UX) per garantir interaccions fluides.

Ules dates i el manteniment són crucials.Tot i així, hi ha maneres de reduir la freqüència de manteniment portantfàcilsolucions de manteniment com ara pantalla tàctil de marc obert de bisell escalonatisolució antipols

Formació insuficient: La formació inadequada del personal per ajudar els clients amb solucions d'autoservei pot provocar confusió i frustració.És essencial una formació integral(obligatori)tant per als clients com per als empleats.

Preocupacions de seguretat:ignorànciade Els riscos de ciberseguretat poden exposar les dades dels clients a infraccions.Implementa mesures de seguretat sòlides per protegir la informació sensible i aclarir els dubtes o preocupacions dels teus clientsde manera que estan més disposats i més propensos a utilitzar el vostre sistema

Sobreautomatització:don'no anar massa lluny, Tot i que l'automatització és beneficiosa, una dependència excessiva de la tecnologia pot alienar els clients que busquen la interacció humana.L'equilibri és la clau.

 

Cas pràctics: Transformar les experiències del client

Fem una ullada més de prop a alguns exemples del món real de com Horsent participa en la transformació d'autoservei en acció:

 

1. Bancs: els quioscs d'autoservei als bancs permeten als clients fer-homés negoci, des de dipositar i retirar efectiu fins a imprimir extractes i sol·licitar préstecs.Aquests quioscs agilitzen els processos, redueixen els temps d'espera i alliberen el personal bancari per centrar-se en tasques més complexes.Horsent ofereix centenars de pantalles tàctils de marc obert PCAP i monitors tàctils per al projecte de banca intel·ligent i banca VIP: des de pantalles tàctils per a quioscos d'autoservei, pantalles tàctils amb bisell zero per a taules tàctils i monitors tàctils com a senyalització interactiva per a sales VIP.

2. Restaurants: els menús digitals i els quioscs d'autocomandes han revolucionat la indústria de la restauració.Els clients poden navegar per menús amb exposicions vívides de cuines delicioses, personalitzar comandes i fer pagaments, Horsent ofereix milers de pantalles tàctils a restaurants i hotels reduint la necessitat de cambrers tradicionals.Això no només accelera el servei, sinó que també ofereix als clients una experiència gastronòmica perfecta.

3. Transport: les pantalles tàctils Horsent per als quioscs de facturació d'autoservei als aeroports, estacions de tren i terminals d'autobusos permeten als viatgers imprimirforatargetes d'embarcament, escolliu seients i factura l'equipatge sense fer cua.Aquestes solucions han millorat l'eficiència, han reduït els temps d'espera i han millorat l'experiència global del viatge.

4. Venda al detall:Quioscs d'autoservei en botigues minoristeshabilitarclients per comprovar la disponibilitat del producte, comparar preus i fer compres per ells mateixos.Aixòpodriamillorar l'experiència de compramés elminoristespot recollirdades valuoses sobre les preferències dels clientscom a fruita extra.

 

Per fi

 

Horsent està disposat a oferir pantalles tàctils i solucions interactives a preus competitius, duradors i de fàcil manteniment per permetre la transformació digital.Poseu-vos en contacte amb les nostres vendes avui mateix per obtenir un pla productiu i d'estalvi per al vostre negoci.